Ми щодня ретельно перевіряємо наші продукти перед відправкою.
Перевірка продуктів відбувається на декількох етапах, починаючи з вибору найкращих постачальників у світі та в Україні до передачі замовлення клієнту.
Але іноді може статися непередбачена ситуація, наприклад, клієнт довго не забирає посилку з Нової Пошти, яка містить продукти, що швидко псують (молочна продукція, сир, цукерки тощо), які вирушають на страх і ризик самого клієнта.
Але все ж таки, в таких ситуаціях проблема вирішується індивідуально. Ви можете бути впевнені в тому, що ми не залишимо Вас без відповіді та нашої уваги.
Процедура вирішення проблеми*
Якщо Ви отримали товар неналежної якості, прохання якнайшвидше нам про це повідомити.
Щоб вирішити ситуацію, Вам необхідно написати на номер Viber 067-381-21-29 або 096-628-46-25. Описати проблему, прикріпити фото товару і фото наліпки ТТН Нової Пошти.
Ми ознайомимося з проблемою, що виникла, і запропонуємо шляхи її вирішення: повернення коштів, обмін або депозит на наступну покупку.
Важливо знати:
Продукти харчування можливо повернути (обміняти) тільки у випадку, якщо вони виявились неналежної якості, в тому числі, але не виключно, якщо їх зовнішній вигляд не відповідає необхідному, порушені терміни придатності, а також є органолептичні зауваження (на що необхідний експертний висновок).
За умови ж якщо продовольчий товар є належної якості, то відповідно до Додатку №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 №172 «ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)» він не підлягає поверненню чи обміну.