Мы каждый день тщательно проверяем наши продукты перед отправкой.
Проверка продуктов происходит на нескольких этапах, начиная с выбора лучших поставщиков в мире и Украине до передачи заказа клиенту.
Но иногда может произойти непредвиденная ситуация, например, клиент долго не забирает посылку из Новой Почты, которая содержит быстропортящиеся продукты (молочная продукция, сыр, конфеты и т.п.), которые отправляются на страх и риск самого клиента.
Но все же в таких ситуациях проблема решается индивидуально. Вы можете быть уверены, что мы не оставим Вас без ответа и нашего внимания.
Процедура решения проблемы*
Если Вы получили товар ненадлежащего качества, просьба как можно быстрее сообщить нам об этом.
Чтобы разрешить ситуацию, Вам необходимо написать на номер Viber 067-381-21-29 или 096-628-46-25. Описать проблему, прикрепить фото товара и фото наклейки ТТН Новой Почты.
Мы ознакомимся с возникшей проблемой и предложим пути ее решения: возврат средств, обмен или депозит на следующую покупку.
Важно знать:
Продукты питания можно вернуть (обменять) только в случае, если они оказались ненадлежащего качества, в том числе, но не исключительно, если их внешний вид не соответствует необходимому, нарушены сроки годности, а также есть органолептические замечания (на что необходимо экспертное заключение).
При условии же если продовольственный товар является надлежащим качеством, то в соответствии с Приложением №3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 №172 «ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению)» он не подлежит возврату или обмену.